Hírlevél feliratkozás
Torontáli Zoltán
2021. január 28. 11:30 Vállalat

Vásárlói roham alatt van a magyar Ikea, pár hónapot kérnek az áruhiány felszámolásához

Az Ikea augusztus végén zárja a pénzügyi évét, és a 2019-2020-as bevétele Magyarországon már 89 milliárd forintra nőtt, ami azt jelenti, hogy a világjárvány ellenére is magas, évi 8,5 százalékos bővülést ért el – közölték a cég regionális vezetői egy sajtóbeszélgetésen.

A forgalom a hagyományos értékesítési formában, vagyis az áruházakban is nőtt, de az igazán jelentős változás az, hogy a pandémia felerősítette az internetes rendelések mennyiségét. Ez a forma a cég adatai szerint 206 százalékkal több bevételt hozott, mint egy évvel korábban.

Olvasóink jelzései alapján az látszik, hogy a svéd gyökerű lakberendezési áruház boltjai és weboldala folyamatos vásárlói roham alatt áll Magyarországon, és bár az üzletek bemutató tereiben minden rendben lévőnek tűnik, vásárláskor elég gyakran áruhiánnyal szembesülnek a vevők.

Federica Barbesa regionális értékesítési vezető ezzel kapcsolatos kérdésünkre azt mondta, hogy 2020 valóban nagy nyomás alá helyezte a cég teljes működését, és ez nem csak a kiskereskedelmi részre, hanem az egész ellátási láncra igaz. A járvány az árucikkek gyártását, illetve “üzletekben való elérhetőségét is érinti”, és nagy erőkkel dolgoznak a megoldáson.

Nem vagyunk boldogok ettől, tudjuk, hogy ez felforgatja a vásárlók terveit, de azt mondhatom, hogy tényleg a legfontosabb napirendi pont nálunk, és még néhány hónapra szükségünk lesz ahhoz, hogy olyan legyen a helyzet, amilyet szeretnénk

– mondta Federica Barbesa.

Hasonló a helyzet az ügyfélszolgálat működésével is, olvasóink többször is jelezték, hogy az Ikeával való vásárlói kapcsolattartás sokkal lassabb és hatékonytalanabb lett. A megnövekedett kereslet miatt az ügyfélszolgálatosokon is óriási nyomás van, de az értékesítési vezető szerint tisztában vannak ezzel is, egyáltalán nem büszkék rá, és folyamatosan dolgoznak a megoldáson.

A céges vásárlókat egyébként egy bizonyos probléma különösen zavarja. Az áfás számlát a vásárlás után elektronikusan juttatja el az Ikea a vevőnek, de nem a számlát küldi el, hanem csak egy linket, amelyről az egy bizonyos időn belül letölthető. Olvasói visszajelzéseink alapján nagyon kell figyelni arra, hogy az elég rövid letöltési határidőt a céges vevő ne felejtse el, mert utána a gyakorlatban már nagyon nehéz, szinte lehetetlen megszerezni a számlát. Az e-mailben kapott link örökre elveszti a hozzáférést, a céges vevő pedig mehet az ügyfélszolgálathoz, ám az a fentiek miatt gyakorlatilag képtelen intézkedni.

Ismerünk olyan céget, amely tavaly október óta nem tud hozzájutni egy áfás számlához, az ügyfélszolgálatnál tudnak a problémáról, sok hasonló esetről beszélnek, de tehetetlenek, márpedig az adóhatóság aligha fogja elfogadni, ha a cégek az Ikeára mutogatnak majd az elmaradt számlák miatt.

Az online vásárlások iránti növekvő igényt látva a következő három évben az Ikea közel 21 milliárd forint beruházást tervez. Ennek a programnak a részeként további három új átvételi pontot alakítanak ki Közép-, Délnyugat- és Kelet-Magyarországon.

G7 támogató leszek! Egyszeri támogatás / Előfizetés

Vállalat bútor ellátási lánc Ikea járvány növekedés roham számla ügyfélszolgálat vásárlás Olvasson tovább a kategóriában

Vállalat

Torontáli Zoltán
2024. július 23. 15:58 Adat, Vállalat

A számok nem indokolják, hogy vendégmunkásokkal dolgoztató beruházót támogasson a kormány Nógrádban

Ha viszont a cég korábbi nyilatkozataival összhangban helyieket vesznek fel, akkor megtérülhet az állami ösztönzés, hiszen majdnem 10 ezren keresnek munkát a megyében.

Bucsky Péter
2024. július 23. 05:19 Közélet, Vállalat

A pénz már a Molnál van, de jobb lesz-e a magyar hulladékos rendszer?

Fél év alatt elvitte a Mol az ágazati profit harmadát, miközben nőtt a hazai hulladékgyűjtés és kezelés korábban átlagosnak számító költségszintje.

Jandó Zoltán
2024. július 22. 11:54 Adat, Vállalat

Magyar olajellátás: „ha Al Caponéval üzletelsz, legyen B-terved”

Nagyobb a füstje, mint a lángja a Lukoil-ügynek: nem valószínű, hogy az orosz olajipari cég ukrajnai szankcionálása komoly gondokat okozna a hazai energiaellátásban.

Fontos

Bucsky Péter
2024. július 25. 18:19 Élet, Pénz

Tele van kérdőjelekkel az álomszerű utasszám-növekedés, amit a MÁV kommunikál

Egyelőre nem látszik, hogy az ország- és vármegyebérletek bevezetése óta érdemben nőtt volna a közösségi közlekedést választók száma.

Jandó Zoltán
2024. július 24. 05:46 Adat

Csak egy rekordot hagyott érintetlenül Magyarország eddigi legdurvább hőhulláma

Végül 15 napig volt érvényben hőségriasztás, de hétfőre is meg lehetett volna hosszabbítani. Az abszolút melegrekord nem dőlt meg, de sok más csúcs igen.

Torontáli Zoltán
2024. július 23. 13:52 Adat, Pénz

Keveset költünk a kormány terveihez képest, és még a megtakarítást sem állampapírba tesszük

A magyar lakosság nem hajlandó jelentősen növelni költéseit, inkább megtakarít, az viszont átrendeződött, hogy hova teszi a pénzét.