Hírlevél feliratkozás
Torontáli Zoltán
2021. január 28. 11:30 Vállalat

Vásárlói roham alatt van a magyar Ikea, pár hónapot kérnek az áruhiány felszámolásához

Az Ikea augusztus végén zárja a pénzügyi évét, és a 2019-2020-as bevétele Magyarországon már 89 milliárd forintra nőtt, ami azt jelenti, hogy a világjárvány ellenére is magas, évi 8,5 százalékos bővülést ért el – közölték a cég regionális vezetői egy sajtóbeszélgetésen.

A forgalom a hagyományos értékesítési formában, vagyis az áruházakban is nőtt, de az igazán jelentős változás az, hogy a pandémia felerősítette az internetes rendelések mennyiségét. Ez a forma a cég adatai szerint 206 százalékkal több bevételt hozott, mint egy évvel korábban.

Olvasóink jelzései alapján az látszik, hogy a svéd gyökerű lakberendezési áruház boltjai és weboldala folyamatos vásárlói roham alatt áll Magyarországon, és bár az üzletek bemutató tereiben minden rendben lévőnek tűnik, vásárláskor elég gyakran áruhiánnyal szembesülnek a vevők.

Federica Barbesa regionális értékesítési vezető ezzel kapcsolatos kérdésünkre azt mondta, hogy 2020 valóban nagy nyomás alá helyezte a cég teljes működését, és ez nem csak a kiskereskedelmi részre, hanem az egész ellátási láncra igaz. A járvány az árucikkek gyártását, illetve “üzletekben való elérhetőségét is érinti”, és nagy erőkkel dolgoznak a megoldáson.

Nem vagyunk boldogok ettől, tudjuk, hogy ez felforgatja a vásárlók terveit, de azt mondhatom, hogy tényleg a legfontosabb napirendi pont nálunk, és még néhány hónapra szükségünk lesz ahhoz, hogy olyan legyen a helyzet, amilyet szeretnénk

– mondta Federica Barbesa.

Hasonló a helyzet az ügyfélszolgálat működésével is, olvasóink többször is jelezték, hogy az Ikeával való vásárlói kapcsolattartás sokkal lassabb és hatékonytalanabb lett. A megnövekedett kereslet miatt az ügyfélszolgálatosokon is óriási nyomás van, de az értékesítési vezető szerint tisztában vannak ezzel is, egyáltalán nem büszkék rá, és folyamatosan dolgoznak a megoldáson.

A céges vásárlókat egyébként egy bizonyos probléma különösen zavarja. Az áfás számlát a vásárlás után elektronikusan juttatja el az Ikea a vevőnek, de nem a számlát küldi el, hanem csak egy linket, amelyről az egy bizonyos időn belül letölthető. Olvasói visszajelzéseink alapján nagyon kell figyelni arra, hogy az elég rövid letöltési határidőt a céges vevő ne felejtse el, mert utána a gyakorlatban már nagyon nehéz, szinte lehetetlen megszerezni a számlát. Az e-mailben kapott link örökre elveszti a hozzáférést, a céges vevő pedig mehet az ügyfélszolgálathoz, ám az a fentiek miatt gyakorlatilag képtelen intézkedni.

Ismerünk olyan céget, amely tavaly október óta nem tud hozzájutni egy áfás számlához, az ügyfélszolgálatnál tudnak a problémáról, sok hasonló esetről beszélnek, de tehetetlenek, márpedig az adóhatóság aligha fogja elfogadni, ha a cégek az Ikeára mutogatnak majd az elmaradt számlák miatt.

Az online vásárlások iránti növekvő igényt látva a következő három évben az Ikea közel 21 milliárd forint beruházást tervez. Ennek a programnak a részeként további három új átvételi pontot alakítanak ki Közép-, Délnyugat- és Kelet-Magyarországon.

Vállalat bútor ellátási lánc Ikea járvány növekedés roham számla ügyfélszolgálat vásárlás Olvasson tovább a kategóriában

Vállalat

Torontáli Zoltán
2021. február 26. 09:13 Vállalat

A csehek nagyon közel kerültek a Malév-szindrómához

A patinás nemzeti légitársaság, a CSA már csak akkor szállhat le Prágában, ha előre fizet, a csőd valószínűnek tűnik.

Fabók Bálint
2021. február 26. 06:06 Vállalat

A legnagyobb csongrádi cég sztrájkolói azt mondják, megszakadnak a munkában

Lemaradó fizetések, autóipari lassulás, kizsigerelt dolgozók és megnyirbált jogosultságok is szerepet játszanak abban, hogy sztrájkolnak a Continental makói gyáránál.

Torontáli Zoltán
2021. február 25. 16:55 Vállalat

A műanyagmentes drogéria csak egy álom, de közelíthetünk hozzá

Melyik fontosabb, a profit vagy a környezetvédelem, és szappannal mosakodjunk vagy tusfürdővel? Válaszol a Procter&Gamble, a világ egyik legnagyobb fmcg cégének k+f kommunikációs vezetője.

Fontos

Avatar Avatar
2021. február 28. 12:17 Élet

Érdemes-e pénzt fektetni az ingyenes felsőoktatásba?

A Rajk Szakkollégium videóinterjú-sorozatában Joshua Angrist arra hozott példát, hogy milyen kutatási eredmény lehet érdekes a politikai döntéshozók számára is.

Kasnyik Márton
2021. február 28. 07:00 Pénz

Valamit mondani próbál nekünk a pénzügyi piac a járvány utáni világról

Gond van a világ pénzügyi rendszerének egyik legfontosabb alapkövével. Nem kizárt, hogy búcsút mondhatunk a 2010-es évek világának, és ez sokakat elbizonytalanít.

Stubnya Bence
2021. február 27. 07:03 Podcast

Nem a rendszerváltás, hanem a 19. század óta nem tudunk felzárkózni Nyugat-Európához

G7 Podcast! Nincs kelet-európai ország, amely felzárkózott volna a világgazdaság centrumához. Vonyó Tamás, a Bocconi Egyetem docense szerint viszont siker, hogy vissza sem csúszott a régió.