Hírlevél feliratkozás
Torontáli Zoltán
2021. január 28. 11:30 Vállalat

Vásárlói roham alatt van a magyar Ikea, pár hónapot kérnek az áruhiány felszámolásához

Az Ikea augusztus végén zárja a pénzügyi évét, és a 2019-2020-as bevétele Magyarországon már 89 milliárd forintra nőtt, ami azt jelenti, hogy a világjárvány ellenére is magas, évi 8,5 százalékos bővülést ért el – közölték a cég regionális vezetői egy sajtóbeszélgetésen.

A forgalom a hagyományos értékesítési formában, vagyis az áruházakban is nőtt, de az igazán jelentős változás az, hogy a pandémia felerősítette az internetes rendelések mennyiségét. Ez a forma a cég adatai szerint 206 százalékkal több bevételt hozott, mint egy évvel korábban.

Olvasóink jelzései alapján az látszik, hogy a svéd gyökerű lakberendezési áruház boltjai és weboldala folyamatos vásárlói roham alatt áll Magyarországon, és bár az üzletek bemutató tereiben minden rendben lévőnek tűnik, vásárláskor elég gyakran áruhiánnyal szembesülnek a vevők.

Federica Barbesa regionális értékesítési vezető ezzel kapcsolatos kérdésünkre azt mondta, hogy 2020 valóban nagy nyomás alá helyezte a cég teljes működését, és ez nem csak a kiskereskedelmi részre, hanem az egész ellátási láncra igaz. A járvány az árucikkek gyártását, illetve “üzletekben való elérhetőségét is érinti”, és nagy erőkkel dolgoznak a megoldáson.

Nem vagyunk boldogok ettől, tudjuk, hogy ez felforgatja a vásárlók terveit, de azt mondhatom, hogy tényleg a legfontosabb napirendi pont nálunk, és még néhány hónapra szükségünk lesz ahhoz, hogy olyan legyen a helyzet, amilyet szeretnénk

– mondta Federica Barbesa.

Hasonló a helyzet az ügyfélszolgálat működésével is, olvasóink többször is jelezték, hogy az Ikeával való vásárlói kapcsolattartás sokkal lassabb és hatékonytalanabb lett. A megnövekedett kereslet miatt az ügyfélszolgálatosokon is óriási nyomás van, de az értékesítési vezető szerint tisztában vannak ezzel is, egyáltalán nem büszkék rá, és folyamatosan dolgoznak a megoldáson.

A céges vásárlókat egyébként egy bizonyos probléma különösen zavarja. Az áfás számlát a vásárlás után elektronikusan juttatja el az Ikea a vevőnek, de nem a számlát küldi el, hanem csak egy linket, amelyről az egy bizonyos időn belül letölthető. Olvasói visszajelzéseink alapján nagyon kell figyelni arra, hogy az elég rövid letöltési határidőt a céges vevő ne felejtse el, mert utána a gyakorlatban már nagyon nehéz, szinte lehetetlen megszerezni a számlát. Az e-mailben kapott link örökre elveszti a hozzáférést, a céges vevő pedig mehet az ügyfélszolgálathoz, ám az a fentiek miatt gyakorlatilag képtelen intézkedni.

Ismerünk olyan céget, amely tavaly október óta nem tud hozzájutni egy áfás számlához, az ügyfélszolgálatnál tudnak a problémáról, sok hasonló esetről beszélnek, de tehetetlenek, márpedig az adóhatóság aligha fogja elfogadni, ha a cégek az Ikeára mutogatnak majd az elmaradt számlák miatt.

Az online vásárlások iránti növekvő igényt látva a következő három évben az Ikea közel 21 milliárd forint beruházást tervez. Ennek a programnak a részeként további három új átvételi pontot alakítanak ki Közép-, Délnyugat- és Kelet-Magyarországon.

Vállalat bútor ellátási lánc Ikea járvány növekedés roham számla ügyfélszolgálat vásárlás Olvasson tovább a kategóriában

Vállalat

Váczi István
2023. január 26. 11:05 Támogatói tartalom, Vállalat

Vége a 30 békeévnek, alaposan átalakul a világkereskedelem

Az előttünk álló években lassabban nő majd a világgazdaságnál a nemzetközi kereskedelem, miközben jelentősen megváltoznak az áruforgalom uralkodó irányai – derül ki a Boston Consulting Group nemzetközi tanácsadó cég friss tanulmányából.

Forint Ferenc
2023. január 23. 08:29 Fizetett hirdetés, Vállalat

Ön tudja, melyik autómárka volt tavaly a magyarok kedvence?

2020 óta őrzi elsőségét a piacon a márka, 2022-ben azonban a teljes magyaroroszági személyautó- és kishaszongépjármű újautópiacon is az első helyen végzett.

Avatar
2023. január 21. 13:14 Közélet, Vállalat

„Parasztfelkelésre van szükség a gyár ellen” – tettlegességig fajult a közmeghallgatás a debreceni akkuüzemről

Feszült hangulat, nőt leütő férfi és telt ház volt a valaha volt legnagyobb magyarországi beruházás környezetvédelmi közmeghallgatásán.

Fontos

Jandó Zoltán
2023. január 26. 17:40 Közélet

Finomhangolja a kormány a napelemes tiltást, párhuzamosan működhet a két paksi erőmű

Elképzelhető, hogy újra épülhetnek szélerőművek is Magyarországon, legalábbis a kormány napirenden tartja a témát - rövid interjú Steiner Attila energetikáért és klímapolitikáért felelős államtitkárral.

Stubnya Bence
2023. január 26. 12:40 Világ

A hideg miatt hétfőn és kedden is rezsikedvezmény járt Angliában a csúcsidős áramspórolásért

Egy hidegbetörés miatt három szénerőművet is készenlétbe állítottak, de végül nem volt rájuk szükség. 3 millió fontot osztanak ki a spórolásért a résztvevőknek.

Bucsky Péter
2023. január 26. 04:34 Közélet, Pénz

Az elmaradt tanári béremelés árához mérhető veszteséget okoz a NER-cégeket is segítő jegybanki program

Bárhogy is számolunk, a növekedési kötvényprogram költsége százmilliárdos nagyságrendű. A nyertesek közt sok a kormányközeli vállalat, a veszteséget jó eséllyel az adófizetőknek kell állniuk.